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电竞酒店乱象调查

近年来，电子竞技行业的興起催生出了众多电竞酒店。但是电竞酒店的喧闹问题也日益突出。一些玩家吸烟、贴膜、疯狂叫喊，严重影响了其他住客的休息和工作。电竞酒店治理难，这个问题该如何解决？下面就请跟随我们的采访报道一起探讨。

现状分析

对于绝大部分电竞酒店，由于操作疏于管理，导致玩家自由的在电竞区内做自己想做的事情。吸烟、贴膜、疯狂叫喊等事件每天都会发生，严重影响其他住客的休息和工作。

由于很多电竞酒店的管理极其松散，普遍存在以下难点：

经营者缺少足够的行业规范及管理，对违规行为缺乏制度性的打击措施，导致管理缺位；

单位内设施、装备、设备均不一，除少量连锁电竞酒店外大部分都属于单体式电竞酒店，缺乏标准化管理；

一些玩家因玩游戏玩得太嗨，大声地叫唤，打乱了其他住客的休息；

部分玩家在电竞区内随意吸烟、拆卸、贴膜等行为，污染公共卫生。

问题解决方案

在对电竞酒店的现状分析后，我们采访了业内人士并得出如下对策来解决电竞酒店存在的乱象：

优化服务，制定规范

电竞酒店在制定管理规则时，应当尽量考虑市场习惯与顾客需求，同时制定科学规范，针对玩家贴膜、大声喊叫等惯常问题，提供规范化解决方案，并制定行为准则和明确管理程序，同时加大对不法行为的打击力度。

科技保障

随着移动设备、无线网络、虚拟现实等技术的发展，电竞酒店可将相关技术应用到业务中，快速发现并化解各类风险，建立科技化的管理体系，提供高效的服务。

加强培训、选拔人才

要在岗位招募和质量上下功夫，提高服务人员综合素质，为员工提供职业发展机会，增强员工士气。

定期检查监管

督促经营者履行规范、制定合理消费政策及管理制度。每隔一段时间还需派人对电竞酒店的各项经营管理指标的情况进行评估，发现问题时及时处理。

电竞酒店工作人员的应对方式

提问者分别针对电竞酒店中常见的吸烟、贴膜、大声叫喊等问题，提出了相应的解决方案。

针对吸烟： 应设立专用的吸烟区，禁止在它处吸烟；针对吸烟的玩家，应当提醒其注意卫生，避免烟雾对他人造成伤害；

针对贴膜： 尽量避免伤及贵重设备上的膜，但遇到无法避免的撕膜情况下，应当在剪卡规定下，剪掉整块膜，避免把膜撕成破碎的小片，污染环境并对他人造成危险；

针对大声喊叫： 应当制定声控制度，设立禁止大声喊叫区域，向高声喊叫的玩家坚决表示反对，及时提醒玩家对自己的行为进行限制。

总结

在电竞酒店管理方面，应强化通用的行业规范和管理体系，提高管理人员专业素养，加强技术支持，科学合理地制定服务标准及消费政策，健全相应的监管机制，以实现成功的治理。同时，也要加强员工培训，从源头上控制酒店规范落实，为电竞酒店行业的发展做出努力，为玩家提供优良的游戏环境，让大家能够健康畅快地享受电子竞技带来的快乐。